Quelle est la définition d’une campagne Web To Store?
Une campagne Web To Store désigne une campagne géolocalisée avec pour objectif d’amener un internaute d’une publicité digitale vers un point de vente physique. Cette campagne peut ainsi permettre d’étendre une zone de chalandise et de générer une hausse du chiffre d’affaires.
9 Bénéfices d’une Campagne Web To Store
Le Web To Store présente de nombreux avantages pour un commerce de proximité. Elle va notamment lui permettre de :
- Toucher une cible plus large et profiter donc d’une meilleure visibilité
- Bénéficier d’un support de communication supplémentaire, notamment pour ses opérations promotionnelles
- Recueillir des avis clients et rassurer ainsi ses acheteurs potentiels
- Être présent là où se trouvent ses concurrents
- Véhiculer une image de modernité, en répondant aux nouveaux usages
- Supprimer les délais de livraison et éviter les frais de port
- Encourager les ventes supplémentaires grâce à la proximité entre vendeur et acheteur
- Augmenter la fréquentation dans le point de vente et le passage des clients
- Et finalement, augmenter le chiffre d’affaires du point de vente
Ce que Facebook et Instagram vous proposent :
Sur Facebook et Instagram les possibilités de création publicitaire sont nombreuses, mais comportent certaines limites qu’il convient de connaître avant de se lancer :
Les pré-requis d’une campagne Web To Store
Outre la page mère de la marque et un compte publicitaire, vous ne pourrez démarrer vos campagnes Web To Store sans avoir une page “shop” pour chacun de vos points de vente dans la rubrique “Store Locations” de votre Facebook Business Manager. Celles-ci doivent être complètement renseignées (contact, adresse, horaire d’ouverture,… ) et surtout publiées.
Objectif de campagne
Dans une optique Web To Store, la création d’une campagne sur Facebook ou Instagram avec l’objectif “visites en magasin” est l’idéal. Cette formule fonctionne pour les enseignes multi points de vente ayant activé la fonctionnalité “Lieux“. Ici, l’annonce que vous diffusez intégrera toujours un bouton d’appel à l’action (“afficher l’itinéraire”, “appeler”, “envoyer un message”), une carte et une description du point de vente le plus proche. Les campagnes ayant cet objectif offrent un reporting complet de chaque point de vente.
Si cette fonction n’est pas activée pour votre compte, pas de panique nous avons une solution pour vous permettre d’avoir un tracking efficace de la performance de vos campagnes. ( voir plus bas “Le secret du succès des campagnes Web To Store” )
Ciblage Géo-localisé
Comme sur les autres types de campagnes, vous pourrez cibler trois types d’audiences :
- Audience sauvegardée, pour atteindre des personnes en se basant sur leurs données démographiques, localisation, centre d’intérêts..
- Audience personnalisée, pour atteindre des personnes avec lesquelles vous êtes déjà en contact (listes de contacts, visiteurs de votre site web..).
- Audience similaire ou Lookalike, pour atteindre des personnes similaires à vos consommateurs.
La subtilité du ciblage géolocalisé va résider dans le dosage des audiences ci-dessus. En effet, lorsque vous allez appliquer un ciblage géo-local sur une de vos audiences, celle-ci va réduire considérablement et affecter potentiellement l’efficacité de vos campagnes. Pour veiller à garder des dimensions d’audiences optimales, nous recommandons de toujours rester au-dessus de 100 000 personnes sur le territoire français.
Créations publicitaires
Les créations publicitaires sont LA force de ce type de campagne. En effet, vous allez pouvoir proposer à l’internaute un service de store locator (localisateur de magasin) pour trouver le magasin à proximité de là où il se trouve ou proche de sa commune. Le service est connecté au service de géolocalisation (Google Maps, Maps sur IOS, etc). L’internaute n’aura plus d’excuses pour ne pas vous avoir trouvé !
Le secret du succès des campagnes Web To Store
Nous avons testé de nombreuses tactiques de campagnes et voici celle qui a donné les résultats les plus probants :
La mise en place de Codes Promo dédiés aux campagnes Web To Store, utilisables uniquement en magasin, pendant une durée maximum de 3 semaines.
Pourquoi cette méthode est celle que nous recommandons ?
Elle va permettre :
- D’avoir le tracking réel du ROI par shop.
- De générer une traction plus forte sur vos publicités.
- De créer une urgence chez l’internaute “c’est le moment ou jamais !”
Notre Conclusion
Bien qu’assez peu répandues, l’utilité et l’efficacité des campagnes Web To Store ne sont plus à prouver. Alors profitez-en pour lancer dès maintenant des campagnes Web To Store d’envergure, il y a de place à prendre !
Et surtout n’oubliez pas:
- Impliquer le réseau de votre marque tôt dans le projet :
La mise en œuvre technique de la campagne est plutôt simple. Ce qui l’est moins, c’est souvent le processus de validation qui implique tout ou partie d’un réseau de points de vente (souvent plus de 100). Nous recommandons de lancer une série de campagnes étalées sur 3-6 mois afin d’avoir plusieurs itérations d’optimisations et une implication des points de vente pendant une durée assez longue. - Fiez-vous aux retours quantitatifs et qualitatifs des points de vente :
Nous savons que la fiabilité du tracking “store visit” de Facebook laisse à désirer. Il est donc fortement recommandé de mesurer la performance des campagnes avec un code promo utilisable en point de vente uniquement (cf. paragraphe ci-dessus) mais aussi et surtout d’écouter les retours des points de vente eux-mêmes : ont-ils vu une augmentation de la fréquentation en lien avec votre campagne ?
Vous avez lancé des campagnes Web To Store sur Facebook et Instagram ? Vos témoignages nous intéressent ! Laissez-nous un commentaire !
Si vous avez besoin de recommandations ou d’accompagnement dans la mise en oeuvre de campagnes Web To Store, n’hésitez pas à nous contacter !
